Политика за връщане на стоки

Последна актуализация: 06.2026г.

1. Право на отказ от договора

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки потребител има право да се откаже от сключен от разстояние договор за покупка в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, без да посочва причина.

Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице е получило поръчаната стока.

2. Уведомяване за отказ

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите чрез недвусмислено заявление по един от следните начини:

„Аз рисувам“
E-mail: info@azrisuvam.eu
Телефон: 0877 955 711
Адрес за кореспонденция и връщане: гр. София, бул. Илиянци №42

Можете да използвате стандартен формуляр за отказ от договора, но това не е задължително.

3. Връщане на стоките

След уведомяване за отказ от договора, стоката следва да бъде върната в срок до 14 дни.

Стоката трябва да бъде върната:

• в състояние, позволяващо установяване на нейните характеристики и функциониране;

• заедно с всички получени аксесоари, инструкции и документи;

• по възможност в оригиналната опаковка.

Потребителят носи отговорност за намаляване стойността на стоката в резултат на използване, различно от необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и функциониране.

4. Разходи по връщането

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго или ако стоката е доставена погрешно от търговеца.

5. Възстановяване на платените суми

След получаване на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ, „Аз рисувам“ възстановява всички получени плащания, включително стойността на стандартната доставка, в срок до 14 дни от датата на уведомяване за отказ.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако не е уговорено друго с клиента.

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента;

• персонализирани картини, портрети, рисунки и други продукти, създадени по предоставени от клиента снимки или указания;

• продукти, чието естество не позволява връщане съгласно приложимото законодателство;

• други случаи, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

7. Рекламации

При установяване на несъответствие, дефект или повреда на доставената стока, потребителят има право да предяви рекламация съгласно действащото българско законодателство.

Рекламации могат да бъдат подавани на:

E-mail: info@azrisuvam.eu
Телефон: 0877 955 711

При подаване на рекламация е необходимо да бъдат посочени номер на поръчка, описание на проблема и, когато е възможно, снимков материал.

8. Контакти

За въпроси относно връщане на продукти, отказ от договор или рекламации, можете да се свържете с нас:

Аз рисувам
E-mail: info@azrisuvam.eu
Телефон: 0877 955 711
Адрес: гр. София, бул. Илиянци №42